第一次用雅博，三步就能对上一位本地顾问

电脑端资源中心提供 Windows、macOS 与离线安装包三种形态。机器较旧或办公室网络不稳，建议直接取离线安装包，一次拷进去装完，不用反复等下载。

资源经拉萨与成都两个节点分发，支持断点续传，网络正常时平均 42 秒完成一次下载。进度停住时回到下载入口重新点一次即可，已下载的部分不会作废。

下载页会标出文件大小与校验信息。两者一致再开始安装；对不上说明文件在传输中出了差错，删掉重新下载一份即可，不必去猜哪里出了问题。

先关掉正在运行的旧版本与安全软件弹窗，再以管理员身份运行安装包。仍然装不上，把报错窗口截图发到客服邮箱，写明系统版本，会得到针对性的排查步骤。

打开订单详情页拉到最下方就能看到：服务完成后 48 小时内首次触达，7 日内完成闭环。想确认自己这一单什么时候被联系过，看这里最快。

有订单编号的问题，直接在订单内提交，会跟着这一单走完全程。回访用户另有专属顾问通道，工单优先级高于新提交的订单，急着要结论时走这条更快。

处理记录在订单内留痕，可以往前翻看每一步是什么时候做的、由谁接手。交接给同事或家里人时，把这条记录给他看，比口头复述省事。

写清问题与联系方式即可，工作日 9:00–18:00 内回复。情况比较复杂、需要多方协调的，会在 2 个工作日内给出处理方案，不会让您一直等着没回音。